ΆΡΝΗΣΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΦΟΙΤΗΤΗ/ΠΟΛΙΤΗ‏ ΣΤΟ ΤΕΙ ΧΑΛΚΙΔΑΣ…ΑΠΟΛΥΣΤΕ ΤΑ ΡΕΜΑΛΙΑ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΓΙΑ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΕΚΕΙ ΜΕΣΑ…

Αξιότιμες κυρίες/ Αξιότιμοι κύριοι,

Με την παρούσα επιστολή θα ήθελα να σας ενημερώσω για ένα περιστατικό που συνέβη στη γραμματεία του Τ.Ε.Ι. Χαλκίδος (στο παράρτημα Θήβας) κατά τη διάρκεια των εγγραφών των νεοεισακτέων φοιτητών την Παρασκευή 17/09/2010 καθώς και να εκφράσω την αγανάκτηση μου και τα έντονα παράπονα μου ως φοιτητής και πολίτης.
Την Παρασκευή 17/09, ζήτησα και πήρα άδεια από την εργασία μου προκειμένου να μεταβώ στο παράρτημα της Θήβας για να ανανεώσω την εγγραφή μου στο Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού στο οποίο είμαι εγγεγραμένος από το έτος 2009-2010. Στο σημείο αυτό να τονίσω πως όλη την εβδομάδα (διάστημα 13-17/09/2010) δεν κατάφερα να επικοινωνήσω τηλεφωνικώς με τη γραμματεία της σχολής στο τηλέφωνο 22620 22569

Παρακάτω σας παραθέτω τον πρώτο διάλογο με την κυρία της γραμματείας:

Εγώ: Καλημέρα.

Κυρία: Καλημέρα. Τι θα θέλατε;

Εγώ: Έχω έρθει για να ανανεώσω την εγγραφή μου στο Τμήμα.

Κυρία: Μέχρι τις 30/09 είναι οι εγγραφές πρωτοετών. Μετά τις 30/09 θα βγει ανακοίνωση για τις ανανεώσεις.

Εγώ: Συγγνώμη αλλά εγώ σας παίρνω τηλέφωνο όλη την εβδομάδα να σας ρωτήσω για λεπτομέρειες και δεν το σηκώνει κανείς. Πήρα άδεια από τη δουλειά μου για να έρθω ως εδώ..

Κυρία: Το τηλέφωνο ήταν χαλασμένο και επιδιορθώθηκε σήμερα (;). Και εν πάσει περιπτώση, αν καθόμασταν να σηκώνουμε τα τηλέφωνα κάθε φορά που μας έπαιρνε ένας φοιτητής δε θα μπορούσαμε να δουλέψουμε στο τέλος.. Αν προσέξατε, δεν έχει βγει ανακοίνωση στην ιστοσελίδα.. Λάθος κάνατε που ήρθατε τόσο νωρίς..

Στο σημείο αυτό λήγει ο διάλογος μας, χαιρετώ και αποχωρώ από το χώρο του Τ.Ε.Ι. Στο μεταξύ, σκεπτόμενος ξανά το χρόνο που έχασα για να πάω ως εκεί και την απάντηση που πήρα από την κυρία στην απλή ερώτηση «Γιατι δεν απαντάτε στο τηλέφωνο;» με οδήγησαν στην απόφαση να γυρίσω πίσω και να ζητήσω το λόγο.

Παρακάτω σας παραθέτω το δεύτερο διάλογο με όλο το «προσωπικό» της γραμματείας.

Εγώ: Καλημέρα σας. Ήρθα πριν λίγο προκειμένου να ανανεώσω την εγγραφή μου στο Τμήμα αλλά όπως αποδείχθηκε ήρθα νωρίς. Προσπαθώντας να επικοινωνήσω μαζί σας όλη την προηγούμενη εβδομάδα προκειμένου να αποφύγω να έρθω και να φύγω άπρακτος, δεν τα κατάφερα. Επιπλέον, η απάντηση που πήρα ήταν «Άμα ήταν να σηκώναμε τα τηλέφωνα κάθε φορά που χτυπούσαν..». Σας παρακαλώ πολύ να μου δώσετε τα στοιχεία της κυρίας.

Κύριος: Λυπούμαστε πολύ που ήρθατε χωρίς λόγο αλλά δεν είχαμε βγάλει ανακοίνωση στην ιστοσελίδα μας.

Εγώ: Δε διαφωνώ καθόλου. Δεν είναι αυτός ο λόγος που ήρθα ξανά αγανακτισμένος. Δε μπορείτε όμως να μου λέτε ευθαρσώς ότι αδυνατείτε να απαντάτε στα τηλέφωνα. Στην εποχή των αλλαγών και της κοσμογονίας, τολμάτε να μου πείτε ότι αδυνατείτε να σηκώσετε το τηλέφωνο;; Μα που ζείτε;;

Κύριος: Δε μπορώ να σας δώσω τα στοιχεία της κυρίας.

Εγώ: Πολύ καλά. Θα την περιμένω.

Στο μεταξύ η κυρία επέστρεψε μαζί με άλλη μία κυρία - η οποία συμμετείχε στην κουβέντα και ισχυρίστηκε ότι ήταν καθηγήτρια στο Τμήμα - που μαζί εξυπηρετούσαν τους φοιτητές.

Εγώ: Καλημέρα σας. Δε μου άρεσε καθόλου ο τρόπος σας και σας παρακαλώ πολύ να μου δώσετε τα στοιχεία σας για να προβώ σε καταγγελία για άρνηση εξυπηρέτησης.

Κάπου εκεί ξεκινάει ένας άγονος διάλογος περί κενών στο έργο των υπαλλήλων και πως το προσωπικό δεν επαρκεί για τις ανάγκες του τμήματος.
Ακολούθησε αντιπαραβολή με την εργασία μου και ερωτήθηκα από τον κύριο - ο οποίος σταδιάκα άφησε την καρέκλα του και άρχισε να προτάσσει το σώμα του - αν θα μπορούσα να δουλεύω και ταυτόχρονα να απαντάω στο τηλέφωνο..
Για φανταστείτε να δουλεύει κάποιος στον ιδιωτικό τομέα και να ΤΟΛΗΣΕΙ να πει στον πελάτη που τον παίρνει τηλέφωνο «Σιγά μην σηκώσω το τηλέφωνο..δεν προλαβαίνω»
Μέχρι να φύγω κανένας από τους τρεις «υπαλλήλους» δεν μου ανέφερε το ονοματεπώνυμο του.

Γιατί; Φοβήθηκαν για κάτι; Στο τέλος τέλος δίκιο είχαν.. Είχα πάει πολύ νωρίς για να μπορέσουν να με εξυπηρετήσουν.
Αυτό όμως που θα πρέπει να προβληματίσει κάποιους όπως τον πρύτανη του Τ.Ε.Ι. Χαλκίδος, την Διευθύντρια του Τμήματος, την Υπουργό Παιδείας, το Υπουργείο Εσωτερικών (οι οποίοι είναι και αυτοί παραλήπτες της εν λόγω αλληλογραφίας) και όποιον άλλο έχει λίγο πέτσα επάνω του σε αυτή τη χώρα, είναι ότι η κυρία που αρνείτο να δώσει το όνομά της ισχυρίστηκε ότι δουλεύει αμισθί και πως δεν πληρωνόταν από κανέναν. Στα πλαίσια λοιπόν αυτά θεωρούσε περιττό και χρονοβόρο να σηκώσει το τηλέφωνο (ένας από τους λόγους ήταν ότι δεν έφτανε τη συσκευή η οποία ήταν στο γραφείο του συναδέλφου της και δε θα μπορούσε να σηκώνεται όλη την ώρα).
Και έρχομαι να ρωτήσω με τη σειρά μου..
Υπάρχει άνθρωπος τη σήμερον ημέρα που δουλεύει αμισθί;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
Τι ακριβώς εννοούσε η κυρία όταν έλεγε ότι απλά βοήθουσε στις εγγραφές, ότι εργαζόταν αμισθί, ότι δεν επαρκεί το προσωπικό.. Καθόταν σπίτι της, δεν ήξερε τι να κάνει και πετάχτηκε μέχρι το Τ.Ε.Ι. για να βοήθησει στις εγγραφές; Τι έγινε ρε παιδιά;
Μήπως προκύπτει θέμα νομιμότητας; Μήπως προκύπτει θέμα γενικότερης αναρχίας στο δημόσιο; Μήπως ο καθένας κάνει και λέει ότι θέλει; Εν όψει εκλογών μήπως προκύπτει κάτι παραπάνω;
Είμαι 27 χρονών, έχω περάσει από 2 πανεπιστήμια Ελλάδος και εξωτερικού και δεν επιτρέπω σε κανέναν υπάλληλο γραμματείας να τολμάει να ισχυρίζεται ότι αδυνατεί να απαντάει στο τηλέφωνο γιατί δεν προλαβαίνει. Τουλάχιστον στο Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο και στο Πανεπιστήμιο του Warwick κανένας υπάλληλος δεν προέβαλε αυτό ως δικαιολογία..

Καλώ όλους να αναλάβουν τις ευθύνες τους στο μέτρο που τους αναλογεί. Για αρχή τουλάχιστον..

Με εκτίμηση.
Nikos Dimitriou

ΠΡΕΖΑ TV
17-9-2010