Τριπλασιάστηκαν στη χώρα μας σε μία τριετία τα ηλεκτρονικά καταστήματα και ανήλθαν στα 1.500, ενώ οι αγορές των καταναλωτών φέτος αναμένεται να εκτιναχθούν στο 1,5 δισ. ευρώ, δηλαδή 80% πάνω σε σχέση με το 2009.
Αυτό προκύπτει από έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, η οποία όμως κρούει τον... κώδωνα του κινδύνου αναφορικά με την ασφάλεια των συναλλαγών. Σύμφωνα με τον υπεύθυνο καθηγητή Γ. Δουκίδη, το 40% των ηλεκτρονικών καταστημάτων κρίνονται επικίνδυνα για on line συναλλαγές, καθώς δεν αποσαφηνίζουν στους αγοραστές με απλό τρόπο τους "όρους χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος".
Οι πρακτικές λήψης αιτήματος για παραγγελία και ολοκλήρωση της παραγγελίας, οι τρόποι πληρωμής, η παράδοση των προϊόντων, αλλά και η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας ή αντικατάστασης των προϊόντων δεν παρουσιάζονται με ευκρίνεια, και δεν δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας από πλευράς πελάτη σε περίπτωση διαφωνίας ή επιφύλαξης. Επίσης, δεν αναλύεται η πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων και η ασφάλεια των συναλλαγών.
Εξάλλου, το 15% των ηλεκτρονικών καταστημάτων θα πρέπει να τα αποφεύγουν οι on-line αγοραστές, αφού δεν παρουσιάζουν τα βασικά στοιχεία μιας τυπικής επιχείρησης όπως η διεύθυνση, καθώς και το τηλέφωνο και το e-mail. Σίγουρα, η αποφυγή εμφάνισης των στοιχείων αυτών υπονοεί μια ψηφιακή οντότητα που προσπαθεί απρόσκοπτα να παραπλανήσει τους πιθανούς αγοραστές. Το 55% των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχει βασικές παραλείψεις στην εξυπηρέτηση των πελατών και την πιστοποίησή τους από ανεξάρτητο οργανισμό.
Οι Ελληνες on-line καταναλωτές δηλώνουν με πολύ υψηλά ποσοστά ότι θα πραγματοποιούσαν περισσότερες αγορές ηλεκτρονικά αν μπορούσαν να "εμπιστευθούν" τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Για παράδειγμα, το
76%, αν δημόσιοι ή ανεξάρτητοι οργανισμοί προωθήσουν σωστά τα ηλεκτρονικά καταστήματα
66%, αν τα ηλεκτρονικά καταστήματα ήταν πιστοποιημένα από ανεξάρτητο οργανισμό.
ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΟΛΩΝΑΣ
ΕΘΝΟΣ
ΠΡΕΖΑ TV
22-10-2011
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου